Help
Afdrukken
💡 Waarom zijn systemen hier zo streng in?
🧠 Samengevat
Heb je twijfels of dit bij jou speelt? Neem gerust contact op met ons supportteam.
Komen automatisch "doorgestuurde" e-mails steeds aan?
Het kan gebeuren dat e-mails niet aankomen wanneer ze automatisch worden doorgestuurd (bijvoorbeeld van een Telenet- of Gmail-adres naar een bedrijfsadres).
Dit ligt meestal niet aan het e-mailplatform, maar aan hoe e-mailbeveiliging werkt.
📬 Wat is e-mail forwarding?
E-mail forwarding betekent dat een e-mail automatisch wordt doorgestuurd van het ene e-mailadres naar het andere.
Bijvoorbeeld:
- Je stuurt via Sendtex een e-mail naar naam.voornaam@telenet.be
- Deze mailbox is zo ingesteld dat hij vervolgens deze mails automatisch gaat doorsturen naar bv. naam.voornaam@bedrijf.com
⚠️ Waar kan hiermee mis gaan?
Hoewel de e-mail correct wordt verzonden vanuit Sendtex en ook netjes aankomt bij de eerste mailbox (in ons voorbeeld bij Telenet), kan het misgaan bij het doorsturen. Dat komt doordat e-mails tegenwoordig streng gecontroleerd worden op veiligheid.
Tijdens het doorsturen:
- lijkt het alsof de e-mail van een andere server komt
- kloppen bepaalde technische controles (SPF, DKIM) niet meer altijd
Voor het ontvangende systeem (dit speelt voornamelijk bij Microsoft business accounts) kan dit verdacht lijken, waardoor deze mail niet meer wordt vertrouwd.
🚫 Wat kan er gebeuren?
De doorgestuurde e-mail kan dan:
- in de spamfolder terechtkomen
- in quarantaine geplaatst worden
- of zelfs volledig geweigerd worden
Belangrijk:
Dit gebeurt nadat de mail door Sendetx correct is afgeleverd bij de 1ste mailbox.
Dit gebeurt nadat de mail door Sendetx correct is afgeleverd bij de 1ste mailbox.
✅ Werkt Sendtex dan wel correct?
Ja hoor!
Ja hoor!
In deze situatie:
- is de e-mail correct verzonden door Sendtex naar de Telenet ontvanger
- is de e-mail correct afgeleverd bij deze (eerste) Telenet ontvanger
- ontstaat het probleem pas bij het doorsturen vanuit Telenet
Het verzendplatform heeft hier dus geen invloed meer op.
💡 Waarom zijn systemen hier zo streng in?
Dit heeft te maken met beveiliging tegen spam en phishing. Cybercriminelen maken namelijk vaak gebruik van doorgestuurde e-mails om controles te omzeilen.
Elke organisatie heeft eigen beveiligingsinstellingen. Sommige bedrijven zijn strenger en blokkeren doorgestuurde e-mails sneller dan andere. Vooral Microsoft gerelateerde services hebben hier het vaak last van.
Heb je dus een zakelijke Microsoft business account (Office 365), en laat je vanuit andere mailboxen (Gmail, Yahoo Telenet, Skynet....) je mails forwarden of doorsturen naar deze zakelijke mailbox. Dan kan het dus heel goed zijn dat deze mails niet correct gaan worden afgeleverd.
Sendtex kan hier helaas niets aan doen en zal deze e-mailadressen ook steeds gaan markeren als "onbestaande" adressen, waardoor ze bij een volgende campagne niet meer gaan meegenomen worden.
Sendtex kan hier helaas niets aan doen en zal deze e-mailadressen ook steeds gaan markeren als "onbestaande" adressen, waardoor ze bij een volgende campagne niet meer gaan meegenomen worden.
🔧 Hoe los je dit op?
De beste oplossingen zijn:
- 📥 Gebruik het effectieve e-mailadres i.p.v. het forwarding e-mailadres
- 🔁 Vermijd automatische doorstuurregels waar mogelijk
- 🛠️ Laat je IT-afdeling de spam- of beveiligingsinstellingen controleren en vraag Vraag eventueel om de e-mail toch toe te staan.
🧠 Samengevat
E-mails die worden doorgestuurd kunnen onderweg hun “technische geldigheid” verliezen. Daardoor kunnen ontvangende systemen ze blokkeren, ook al werd de e-mail correct verzonden.
Dit is een gekend gedrag van e-mailbeveiliging en geen fout van het e-mailplatform.
Dit is een gekend gedrag van e-mailbeveiliging en geen fout van het e-mailplatform.
Heb je twijfels of dit bij jou speelt? Neem gerust contact op met ons supportteam.